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Commande et Livraison
Je viens de passer une commande, quand vais-je la recevoir ?

Le temps de créer votre pièce et hop elle vous sera expédiée sous max. 72h, hors week-ends et jours fériés.

Une fois dans les mains notre transporteur,

- Comptez 2 à 3 jours pour une livraison en France métropolitaine

- Comptez 2 à 4 jours pour une livraison en Europe

Si le délai de livraison est anormalement long, contactez-nous sur contact@atelierpilo.com, on mènera une investigation auprès de notre transporteur.


Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est remise à notre transporteur, vous recevrez un email automatique avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu cet email ou que votre commande reste bloquée trop longtemps, contactez-nous sur contact@atelierpilo.com, on mènera l'investigation auprès du transporteur.


Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne faisons pas d'échanges, néanmoins vous pouvez retourner votre commande qui vous sera remboursée et repasser une nouvelle commande.


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Retour et remboursement
Commenter effectuer un retour d'une commande ?

Vous pouvez nous retourner un ou plusieurs articles sous 14 jours après réception (délai légal). Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois les articles contrôlés à réception, nous effectuerons le remboursement de votre commande sous 15 jours sur le moyen de paiement utilisé.

Merci de renvoyer votre retour à l'adresse suivante :

Atelier Pilo - Sophie Delareux
22 rue du Petit Montesson
78110 Le Vesinet, FRANCE

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Les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.


Informations sur les produits
Je souhaite une broderie personnalisé, est-ce possible ?

Aucun soucis ;) ! Envoyez un mail à contact@atelierpilo.com en expliquant votre projet, on en discute avec plaisir !